Home > 關於退貨或換貨

當您收到商品後,如因「新品瑕疵」、「商品不如預期」等因素造成您想退貨或換貨,請注意並配合以下說明方式進行退換貨的處理:
不可退換貨情況:收到產品時間已超過7天
包包線頭有未處理完的現象,因包包從生產到出貨的流通速度非常快,偶有疏漏請各會員們見諒喔~
面料出現極小刮痕,皮件類長度未超過2CM,汙積未超過2CM,手錶類未超過0.3CM,過分完美的顧客請見諒~ 車線有輕微偏差,不足0.3CM,過分完美的顧客請見諒。
 
皮件鞋類商品有明顯的新漆/膠水氣味,您拿到手的可是剛剛從工廠訂制完成的新品,有這樣的氣味屬正常現象,放幾天就會散去的實物與圖片有輕微色差,這是拍照無法避免的問題喔~ 享受商品給您帶來的喜悅,遠比追求實物顏色比圖片深一點或淺一點的。

以下三種狀況請請聯絡客服人員正確的使用方法:

→剛收到的機械手錶在一周內發現時間誤差每天超過正負10秒。
→機械、機芯手錶使用時發生手錶指針走停,或是時間不準確。
→反應計時功能無法歸零,請聯絡客服人員正確的使用方法。

人為原因造成錶盤內進水、零件掉落、鏡面損傷、本站可有償幫顧客維修。

市面上流通之手錶,僅能做到“生活防水”,潛水/游泳等活動,請先取下,以不碰水為佳喔~
商品型號、款式與網站描述不符,但與訂單吻合,所訂的商品都是經顧客確認後才可發出,因此接收到商品時請以訂單為准。

購買前,請仔細看下您喜愛商品的尺寸,如因個人因素訂錯款示、個人喜好等因素,為避免爭議,恕不接受換貨~ 本公司販賣的商品是跟真品最接近的等級,但是像對花、車工和真品相比較還是會有一些差別的,如果百分之百相似,那就當真品來賣就好了~這一點不管您是在本站購物還是其他網站購物,都應該作為一個基本認知,再次重申出貨前,本站必會以最高標準來控管品質~請各位顧客們放心。

可換貨情況
在商品收到的3日內,確定為非顧客和物流因素造成的問題,是我們接受的商品售後服務之列,如下:
(1) 商品發錯,包括顏色錯型號錯款式錯(收貨時請以確認過的定單核對為準)
(2) 皮件類商品尺寸誤差超過網上標準3CM,手錶類超過0.5CM(人手度量,允許一定誤差)
(3) 產品存在以下影響使用的情況:

• 包包肩帶/提手等斷、裂;手錶錶帶脫落斷裂
• 商品金屬配件出現氧化鏽斑嚴重影響外觀
• 皮件商品面料刮花長度超過1CM,面積超過1CM;手錶鏡面劃痕超過0.1CM
• 車線偏差超過0.3CM
• 拉鏈搭扣等壞掉
• 包體出現裂口或破洞
• 發漏配件,如包包漏發肩帶,手錶漏發表帶等
• 材質于商品文案描述不符
• 新手錶使用一周之後時間仍然出現過快或是過慢
• 手錶在保修期內(參考公司對不同手錶的保修期規定) 出現時間不准、停走或進水等問題-有償
• 錶盤內零件掉落

瑕疵品更換流程
(1)請在我們的有效服務時間(收貨的7日)內寫EMAIL告之商品發錯的情況,並拍圖提供發錯的商品圖片和型號。
(2)同客服人員協商妥善的最佳處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝!
(3)如果我們確實發錯了商品給您,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請在線和客服人員溝通確認後,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦!
(4)請在寄回商品時,按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,並確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞。
(5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,並確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生遺失貨品、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦!
(6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉庫及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
(7)收到您寄來的商品,並確認和您描述的情況吻合後,我們將儘快將正確的商品為您發送過來,請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品 。
(8)如果您堅持我們需要將商品貨款退給您,您可以把這部分貨款存放在我們這裏,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您希望把錢匯入的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,我們會在收到您寄回的商品,並確認無誤後的7個工作日裏,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。
 
如果您發現商品保修期內出現問題?
(1)請在我們的保修期內寫EMAIL告之商品出現的問題,必要時拍圖給我們。
(2)客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題,如果是,請按客服人員提供的正確的使用方法,多嘗試幾次,避免不必要的商品寄送。
(3)手錶商品屬於非使用方法不當產生的問題,需要維修的,如果您能在當地自行維修,則不要產生不必要的寄回費用。
(4)商品需要寄回返修的,請先同客服人員確定商品維修的方法,並同客服人員確認是否需要維修費用,以及同客服人员溝通維修費用可接受的範圍。
(5)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉庫及時查收,這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
(6)收到您寄來的商品,我們會依據危修表單將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時,我們將儘快將商品送到工廠返修。
(7)商品維修完成後,我們的客服人员會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們,以便於我們儘快將商品寄到你您手中。
(8)商品寄出後,我們會把寄件單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。
如果您發現商品發漏了?
(1)請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之我們客服人員商品漏發的情況,並提供原包裝的圖片。
(2)請同客服人員核對定單及商品,確認漏發商品之原因 。
(3)接到客服人員商品發出的時間和單號通知後,請注意查收商品。

 

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